Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1 Dane Usługodawcy:

1.2 Przedmiot regulaminu:

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Sparkling Pulse (zwaną dalej "Usługodawcą") na rzecz osób fizycznych, prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej (zwanych dalej "Klientami").

1.3 Definicje:

Usługodawca

Sparkling Pulse świadczący usługi sprzątania

Klient

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy

Umowa

Umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta między Usługodawcą a Klientem

Obiekt

Nieruchomość, pomieszczenie lub obszar, w którym świadczone są usługi sprzątania

Usługi standardowe

Podstawowy zakres usług sprzątania określony w ofercie

Usługi dodatkowe

Usługi wykraczające poza zakres standardowy, wymagające dodatkowej wyceny

§ 2. Zakres Usług

2.1 Rodzaje świadczonych usług:

• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
  • Sprzątanie codzienne, tygodniowe lub miesięczne
  • Utrzymanie czystości przestrzeni biurowych
  • Czyszczenie łazienek i aneksów kuchennych
  • Wynoszenie śmieci i wymiana worków
• Sprzątanie domów i mieszkań
  • Sprzątanie regularne lub jednorazowe
  • Sprzątanie po remoncie
  • Sprzątanie przed i po wydarzeniach
  • Mycie okien
• Usługi specjalistyczne
  • Czyszczenie tapicerki i dywanów
  • Mycie elewacji
  • Ozonowanie pomieszczeń
  • Sprzątanie poremontowe

2.2 Standardowy zakres usług obejmuje:

Obszar	Zakres standardowy	Uwagi
Podłogi	Odkurzanie, mycie, wycieranie	Zgodnie z rodzajem powierzchni
Powierzchnie	Wycieranie kurzu, dezynfekcja	Blaty, półki, meble
Łazienki	Kompleksowe czyszczenie i dezynfekcja	Armatura, płytki, sanitariaty
Kuchnie	Czyszczenie blatów, zlewu, sprzętów	Zewnętrzne powierzchnie urządzeń
Śmieci	Wynoszenie, wymiana worków	Segregacja zgodnie z wymogami

§ 3. Zawarcie Umowy

3.1 Proces zawarcia umowy:

1. Zgłoszenie zapotrzebowania - Klient kontaktuje się z Usługodawcą
2. Wycena - Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę
3. Oględziny - W przypadku większych obiektów możliwe oględziny
4. Akceptacja warunków - Klient akceptuje warunki i cenę
5. Podpisanie umowy - Zawarcie pisemnej lub elektronicznej umowy

3.2 Wymagane informacje od Klienta:

• Dokładny adres obiektu
• Metraż i układ pomieszczeń
• Częstotliwość świadczenia usług
• Preferowane terminy realizacji
• Szczególne wymagania lub ograniczenia
• Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej

3.3 Formy zawarcia umowy:

• Umowa pisemna - zalecana dla długoterminowych współprac
• Zamówienie elektroniczne - poprzez formularz na stronie
• Zamówienie telefoniczne - z pisemnym potwierdzeniem
• Umowa ramowa - dla regularnych usług

§ 4. Obowiązki Stron

4.1 Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardem
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
• Dostarczenie odpowiednich środków czyszczących i sprzętu
• Przestrzeganie ustalonych terminów
• Zachowanie dyskrecji i poufności
• Posiadanie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej
• Informowanie o ewentualnych problemach lub opóźnieniach
• Dbanie o bezpieczeństwo i higienę pracy

4.2 Obowiązki Klienta:

• Zapewnienie dostępu do obiektu w ustalonych terminach
• Udostępnienie mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania usług
• Informowanie o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Terminowe regulowanie należności
• Zgłaszanie uwag i reklamacji bez zbędnej zwłoki
• Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy
• Informowanie o obecności osób trzecich w obiekcie
• Usunięcie przedmiotów mogących utrudnić sprzątanie

§ 5. Cennik i Płatności

5.1 Zasady ustalania cen:

• Ceny ustalane indywidualnie na podstawie wyceny
• Uwzględnienie metrażu, częstotliwości i zakresu usług
• Możliwość negocjacji przy długoterminowych umowach
• Ceny zawierają wszystkie koszty z wyjątkiem VAT (jeśli dotyczy)

5.2 Dodatkowe opłaty:

Usługa	Podstawa naliczania	Uwagi
Dojazd	Za kilometr lub ryczałt	Poza obszarem standardowym
Praca w weekendy	Dopłata 20% do standardowej stawki	Soboty, niedziele, święta
Praca w godzinach nocnych	Dopłata 30% do standardowej stawki	22:00 - 6:00
Sprzątanie po imprezie	Dopłata 50% do standardowej stawki	Zwiększony stopień zabrudzenia
Usługi pilne	Dopłata 100% do standardowej stawki	Zlecenie na ten sam dzień

5.3 Formy płatności:

• Gotówka - przy każdej realizacji usługi
• Przelew bankowy - na podstawie faktury
• Płatność kartą - możliwa przy zamówieniach jednorazowych
• Stały zleceniodawca - miesięczne faktury

5.4 Terminy płatności:

• Usługi jednorazowe - płatność po wykonaniu
• Usługi regularne - faktura do 3 dni po zakończeniu miesiąca
• Termin płatności faktury - 14 dni od daty wystawienia
• Możliwość przedpłat przy usługach długoterminowych

§ 6. Anulowanie i Zmiany

6.1 Anulowanie przez Klienta:

• Usługi jednorazowe: Anulowanie możliwe do 24h przed terminem
• Usługi regularne: Wypowiedzenie z 7-dniowym okresem wypowiedzenia
• Umowy długoterminowe: Zgodnie z postanowieniami umowy
• Anulowanie w dniu realizacji: Opłata 50% wartości usługi

6.2 Anulowanie przez Usługodawcę:

• Siła wyższa (klęski żywiołowe, strajki, epidemie)
• Choroba pracownika - z 24h wyprzedzeniem
• Brak możliwości dostępu do obiektu
• Niebezpieczne warunki pracy
• Zaległości płatnicze Klienta

6.3 Zmiany terminów i zakresu:

• Zmiany możliwe z 24h wyprzedzeniem
• Zwiększenie zakresu - wymaga nowej wyceny
• Zmniejszenie zakresu - proporcjonalne obniżenie ceny
• Pilne zmiany - możliwe z dopłatą

§ 7. Jakość Usług i Reklamacje

7.1 Standardy jakości:

• Usługi wykonywane zgodnie z profesjonalnymi standardami
• Używanie certyfikowanych środków czyszczących
• Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i higieny
• Kontrola jakości przez przełożonych

7.2 Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie reklamacji - w ciągu 24h od wykonania usługi
2. Forma zgłoszenia - pisemnie, telefonicznie lub elektronicznie
3. Zawartość reklamacji:
   • Dane Klienta i numer umowy/zamówienia
   • Data i czas wykonania usługi
   • Szczegółowy opis problemu
   • Zdjęcia (jeśli to możliwe)
4. Rozpatrzenie - w ciągu 7 dni roboczych
5. Sposoby rozwiązania:
   • Bezpłatne powtórzenie usługi
   • Częściowy zwrot płatności
   • Obniżka ceny następnej usługi
   • Odrzucenie reklamacji z uzasadnieniem

7.3 Wyłączenia odpowiedzialności:

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe w wyniku ukrytych wad obiektu
• Uszkodzenia przedmiotów o wartości powyżej 1000 zł nieumieszczonych w bezpiecznym miejscu
• Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy
• Uszkodzenia sprzętu lub powierzchni wadliwych przed rozpoczęciem usług
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

§ 8. Odpowiedzialność i Ubezpieczenia

8.1 Ubezpieczenie Usługodawcy:

• Obowiązkowe ubezpieczenie OC do kwoty 100 000 zł
• Ubezpieczenie sprzętu i wyposażenia
• Ubezpieczenie pracowników

8.2 Ograniczenia odpowiedzialności:

• Maksymalna odpowiedzialność do wysokości sumy ubezpieczenia
• Obowiązek natychmiastowego zgłoszenia szkody
• Współpraca w postępowaniu ubezpieczeniowym

§ 9. Ochrona Danych i Poufność

9.1 Ochrona danych osobowych:

• Przetwarzanie danych zgodnie z RODO
• Zabezpieczenie przed dostępem osób nieuprawnionych
• Przechowywanie tylko niezbędnych danych
• Prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych

9.2 Zobowiązanie do poufności:

• Zachowanie tajemnicy w sprawie informacji o Kliencie
• Nieudostępnianie danych osobom trzecim
• Ochrona informacji handlowych i prywatnych
• Szkolenie pracowników w zakresie poufności

§ 10. Postanowienia Końcowe

10.1 Prawo właściwe:

• Umowy podlegają prawu polskiemu
• Spory rozstrzygane przez sądy polskie
• Właściwość sądu miejsca siedziby Usługodawcy

10.2 Zmiany regulaminu:

• Usługodawca może zmieniać regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Informacja o zmianach na stronie internetowej i emailem
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian
• Prawo wypowiedzenia umowy w przypadku istotnych zmian

10.3 Kontakt:

10.4 Wzór formularza odstąpienia: